Le Bilan sociétal est un outil initié et développé par le CJDES - Centre des Jeunes Dirigeants et des Acteurs de l'Economie Sociale - depuis 1996. Le CJDES a structuré une démarche globale pour permettre aux entreprises de prendre en compte leurs valeurs autres que financières : citoyennes, environnementales, humaines, démocratiques…
Ø Le Bilan sociétal a pour objectif d’évaluer l’entreprise sur trois dimensions à la fois :
- sa performance économique
- son efficacité sociale
- son impact sur son environnement
Ø Il remplit cinq ambitions complémentaires :
- être un support de dialogue entre les différentes parties prenantes, internes et externes à l’entreprise (animation)
- être un outil d’aide à la décision et de management (gouvernance et stratégie)
- rendre compte de ses pratiques (transparence)
- permettre une démarche d’amélioration en continu ( progrès)
- valoriser les pratiques de l’entreprises dans les domaines sociétaux (communiquer)
Ø La démarche d’évaluation repose sur un questionnaire qui couvre l’ensemble des champs économiques, sociaux et environnementaux :
9 domaines de réflexions thématiques sont explorés :
§ produits-services et relations clients
§ gestion économique
§ anticipation, innovation, prospective
§ organisation du travail et de la production
§ gestion des ressources humaines
§ acteurs internes de l’entreprise
§ environnement humain, social et institutionnel
§ environnement biophysique
§ finalités, valeurs.
Ces questions sont elles-mêmes « répertoriées » sous 15 critères d’appréciation, déclinés dans chaque domaine du questionnaire :
§ activité
§ citoyenneté et participation internes
§ citoyenneté externe
§ compétitivité
§ convivialité
§ créativité et esthétique
§ efficacité et efficience
§ employabilité et développement des compétences
§ éthique
§ précaution et prévention
§ satisfaction
§ sécurité-santé
§ solidarité
§ utilités sociale et collective
§ viabilité
Ø La méthode utilisée est le principe d’auto-évaluation croisée : il est demandé aux groupes d’acteurs concernés par un domaine ou un item – chaque groupe peut apporter une appréciation différente - de répondre séparément à une grille de questions, dont le nombre varie en fonction de la connaissance supposée du fonctionnement de l’entreprise qu’ils en ont. Par contre, les questions sélectionnées sont tirées des 9 domaines d’investigation afin de permettre l’évaluation croisée. La somme des regards, exprimés subjectivement, mène à une forme d’objectivité relative et facilite donc soit un consensus sur l’appréciation soit une identification de divergences de vues.
Ø Un « analyste sociétal », accrédité par le CJDES, fait passer le questionnaire auprès des différentes parties prenantes, analyse les résultats d’ensemble et restitue un diagnostic sociétal au management.
Ø Un logiciel facilite le recueil et le traitement des réponses aux questionnaires des différentes parties prenantes.